Zacznij od celu formularza
Osoba, która przechodzi z reklamy na stronę docelową, chce zwykle wykonać konkretną czynność: zapytać o usługę, zamówić wycenę albo pobrać materiał. Zanim napiszesz informację o danych osobowych, ustal, co faktycznie dzieje się po wysłaniu formularza. Czy odpowiadasz na jedno pytanie? Czy oddzwonisz? Czy zamierzasz również przesyłać późniejsze oferty? Te działania warto opisać oddzielnie, zamiast ukrywać je pod ogólnym hasłem „kontakt”.
Przejrzyj też same pola. Jeżeli do odpowiedzi na zapytanie wystarczy adres e-mail i treść wiadomości, zastanów się, po co prosisz o numer telefonu, nazwę firmy lub szczegółowy adres. Przy każdym polu określ, czy jest niezbędne, czy opcjonalne, i pokaż tę różnicę użytkownikowi. Krótszy formularz może być łatwiejszy do zrozumienia i ogranicza ilość danych, którymi trzeba później zarządzać.
Podaj najważniejsze informacje tam, gdzie zapada decyzja
Informacja o prywatności nie powinna być niespodzianką odkrywaną dopiero po kliknięciu „Wyślij”. W pobliżu formularza umieść krótką, czytelną wskazówkę: kto zbiera dane, w jakim celu oraz gdzie można znaleźć pełniejsze wyjaśnienie. Zadbaj, aby odnośnik do szczegółowej informacji był widoczny i działał także na telefonie. Nie zastępuj treści samym zdaniem „Wysyłając formularz, akceptujesz politykę prywatności” — nie mówi ono jasno, co stanie się z danymi.
Pełniejsza informacja powinna odpowiadać na praktyczne pytania użytkownika: kto jest administratorem danych i jak się z nim skontaktować, do jakich celów dane będą używane, na jakiej podstawie, komu mogą być przekazywane oraz jak długo będą przechowywane lub według jakich kryteriów ustala się ten czas. Warto też wyjaśnić, jakie prawa może mieć osoba podająca dane i jak zadać pytanie dotyczące ich przetwarzania. Zakres i sposób opisania tych kwestii dopasuj do rzeczywistego działania strony, a nie do przypadkowego szablonu.
Oddziel odpowiedź na zapytanie od zgody na marketing
Wysłanie pytania o ofertę nie musi oznaczać chęci otrzymywania cyklicznych wiadomości promocyjnych. Jeśli formularz służy także do zapisu na newsletter lub do innych działań marketingowych, przedstaw tę możliwość osobno. Użytkownik powinien rozumieć, na co się decyduje, bez rozszyfrowywania długiego zdania łączącego kilka różnych celów. Unikaj pól zaznaczonych z góry i komunikatów sugerujących, że dodatkowy marketing jest konieczny do otrzymania odpowiedzi, jeśli w praktyce nie jest.
Nie każdy formularz wymaga tego samego zestawu pól wyboru. Sposób zebrania zgody i treść informacji zależą między innymi od celu kontaktu oraz używanych kanałów komunikacji. Dlatego przed uruchomieniem kampanii sprawdź, czy opisy przy formularzu odpowiadają temu, co rzeczywiście robisz z danymi. W razie wątpliwości dotyczących konkretnych obowiązków skonsultuj rozwiązanie z osobą zajmującą się ochroną danych; gotowego tekstu z innej strony nie warto traktować jako odpowiedzi na własną sytuację.
Uwzględnij narzędzia działające za kulisami
Mała strona docelowa często korzysta z kilku usług: formularz może przekazywać wiadomość do skrzynki pocztowej, systemu obsługi zapytań lub narzędzia do wysyłki e-maili. Sprawdź drogę danych od naciśnięcia przycisku do ich usunięcia. Kto ma dostęp do zgłoszeń? Czy kopie pozostają w panelu formularza? Czy dane trafiają do dostawców narzędzi? Odpowiedzi pomogą napisać informację zgodną z praktyką i ustawić rozsądne zasady dostępu oraz przechowywania.
Osobno przyjrzyj się narzędziom analitycznym i reklamowym. Mogą działać na stronie niezależnie od tego, czy ktoś wyśle formularz. Opis przy polach kontaktowych nie zastępuje wyjaśnienia, jak strona korzysta z takich technologii i jak użytkownik może zarządzać dostępnymi wyborami dotyczącymi prywatności. Nie obiecuj też w reklamie ani na stronie pełnej anonimowości, jeżeli mierzenie działań odwiedzających przeczy temu komunikatowi.
Sprawdź całą ścieżkę od reklamy do potwierdzenia
Przeczytaj reklamę, nagłówek strony, etykiety pól, informację o danych i komunikat po wysłaniu formularza jako jedną historię. Jeśli reklama zapowiada jednorazową wycenę, strona nie powinna bez wyraźnego wyjaśnienia przedstawiać formularza jako zapisu na serię ofert. Jeśli obiecujesz kontakt telefoniczny, pokaż pole numeru telefonu i opisz jego zastosowanie. Taka spójność ułatwia podjęcie świadomej decyzji i ogranicza nieporozumienia.
Na koniec przetestuj formularz na telefonie: czy informację da się przeczytać bez powiększania, czy link jest łatwy do otwarcia i czy pola opcjonalne są oznaczone? Wyślij próbne zgłoszenie i sprawdź, gdzie trafia oraz co widzi użytkownik po wysłaniu. Powtarzaj ten przegląd po zmianie narzędzi, pól lub celu kampanii. Jasna informacja o danych nie jest dodatkiem na końcu projektu strony docelowej — stanowi część uczciwego, zrozumiałego kontaktu z odbiorcą reklamy.
