Zacznij od pytania, z którym przychodzi odbiorca
Wiarygodność strony docelowej zaczyna się przed kliknięciem: od obietnicy złożonej w reklamie. Jeśli reklama dotyczy montażu rolet w określonym mieście, odbiorca powinien od razu znaleźć informację o tej usłudze i obszarze działania. Ogólna strona główna, nawet efektowna, może pozostawić go z pytaniem, czy trafił we właściwe miejsce. Dopasuj nagłówek, opis oferty i widoczne przykłady do intencji, która mogła skłonić go do kliknięcia.
Nie trzeba umieszczać wszystkich dowodów zaufania na pierwszym ekranie. Warto jednak szybko odpowiedzieć na podstawowe pytania: co firma oferuje, komu pomaga, jak przebiega kontakt i czego można się spodziewać dalej. Opinie, realizacje oraz dane firmy rozwijają tę odpowiedź. Ich zadaniem nie jest zagłuszenie oferty, lecz ułatwienie jej oceny.
Pokazuj opinie, które pomagają ocenić usługę
Krótka pochwała w rodzaju „polecam” mówi niewiele. Przydatniejsza opinia wskazuje, czego dotyczyło zlecenie, co klient uznał za ważne i jak wyglądała współpraca. Mały reklamodawca nie potrzebuje dużej liczby komentarzy, by przedstawić swoją pracę. Kilka konkretnych, autentycznych wypowiedzi może lepiej odpowiadać na wątpliwości odbiorcy niż długa lista podobnych ocen.
Publikuj opinie zgodnie z zakresem zgody ich autorów. Jeśli podajesz imię, nazwę firmy, zdjęcie albo inne informacje pozwalające rozpoznać osobę, upewnij się, że możesz ich użyć w tym celu. Nie dopisuj szczegółów, których klient nie potwierdził, i nie przedstawiaj wybranej opinii jako doświadczenia każdego kupującego. Możesz też krótko wyjaśnić, skąd pochodzą przytoczone wypowiedzi. Przejrzystość pomaga odbiorcy ocenić ich znaczenie.
Opisuj realizacje tak, by odbiorca rozumiał zakres pracy
Przykład realizacji jest najbardziej użyteczny wtedy, gdy pokazuje punkt wyjścia, wykonane działania i rezultat w granicach tego, co można rzetelnie stwierdzić. Firma remontowa może opisać rodzaj pomieszczenia, zakres prac i zastosowane rozwiązania. Studio projektowe może pokazać, jaki problem miał rozwiązać projekt i co obejmowało zlecenie. Taki opis pomaga odbiorcy porównać przykład z własną potrzebą.
Unikaj sugerowania, że jeden przykład gwarantuje podobny efekt każdemu klientowi. Jeżeli zdjęcia przedstawiają rzeczywistą pracę, zadbaj o ich czytelne podpisy i zgodę na publikację tam, gdzie jest potrzebna. Nie ujawniaj przy okazji prywatnych danych klienta ani szczegółów, które nie są istotne dla oceny usługi. Gdy nie możesz pokazać zdjęć lub nazwy klienta, anonimowy opis procesu i zakresu pracy nadal może być wartościowy, o ile jasno zaznaczysz, co przedstawia.
Ułatw sprawdzenie, kto stoi za ofertą
Dane firmy powinny być łatwe do znalezienia, a nie ukryte dopiero na końcu długiej strony. Podaj nazwę, odpowiedni sposób kontaktu i podstawowe informacje o obszarze działania lub sposobie świadczenia usługi. Jeśli kontakt jest możliwy tylko w określonych godzinach albo wycena wymaga wcześniejszego opisu zlecenia, powiedz o tym wprost. Odbiorca może dzięki temu wybrać właściwy następny krok.
Wiarygodność osłabiają drobne niespójności: inna nazwa w reklamie niż na stronie, nieaktualny numer telefonu czy formularz bez wyjaśnienia, co stanie się po wysłaniu wiadomości. Przejdź ścieżkę od reklamy do kontaktu tak, jak zrobiłby to nowy klient. Sprawdź też stronę na telefonie: czy dane są czytelne, przycisk kontaktowy działa, a ważne informacje nie giną między zdjęciami i hasłami reklamowymi.
Buduj zaufanie również sposobem zbierania danych
Formularz kontaktowy jest częścią doświadczenia strony docelowej. Pytaj na początku tylko o informacje potrzebne do odpowiedzi lub przygotowania kolejnego kroku. Przy prostym zapytaniu prośba o wiele danych może być trudna do uzasadnienia. Wyjaśnij, w jakim celu odbiorca je podaje, i nie ukrywaj dodatkowych zgód w treści przycisku. Osoba zainteresowana ofertą powinna wiedzieć, co wydarzy się po wysłaniu formularza.
Po uruchomieniu kampanii obserwuj nie tylko liczbę wysłanych zapytań, ale też to, czy dotyczą reklamowanej usługi. Jeśli odwiedzający często pytają o podstawowe informacje, być może brakuje ich na stronie. Jeśli zapytania są nie na temat, sprawdź zgodność reklamy, strony i wybranej intencji odbiorcy. Takie poprawki mogą sprawić, że opinie, realizacje i dane firmy będą wspierać decyzję, zamiast jedynie zajmować miejsce.
