Najpierw sprawdź, czy strona spełnia obietnicę reklamy
Osoba klikająca reklamę przychodzi z określonym pytaniem lub potrzebą. Jeśli reklama zapowiada wycenę usługi, na stronie powinna łatwo znaleźć informacje potrzebne do jej uzyskania. Jeśli zapowiada konkretny produkt, nie kieruj jej na ogólną stronę główną, z której musi dopiero szukać właściwej oferty. Spójność komunikatu ma znaczenie zarówno w kampanii w wyszukiwarce, jak i przy reklamie wyświetlonej obok treści związanej z tematem.
Przed oceną wyglądu strony wykonaj prosty test: przeczytaj reklamę, otwórz jej stronę docelową i spróbuj odpowiedzieć na trzy pytania. Czy od razu wiadomo, czego dotyczy oferta? Czy warunki przedstawione w reklamie są potwierdzone na stronie? Czy widać sensowny następny krok, taki jak kontakt, zakup lub wysłanie zapytania? Jeśli trzeba przekopywać się przez menu albo domyślać się odpowiedzi, warto najpierw uporządkować treść. Nawet atrakcyjna kreacja nie naprawi trudnej ścieżki po kliknięciu.
Wyskakujące okna nie powinny zasłaniać odpowiedzi
Okno z zapisem na newsletter, kodem rabatowym lub zaproszeniem do kontaktu może być przydatne, ale jego moment i forma mają znaczenie. Komunikat pojawiający się natychmiast po wejściu na stronę odciąga uwagę od tego, po co użytkownik kliknął reklamę. Na małym ekranie potrafi też zakryć opis oferty albo przycisk potrzebny do wykonania kolejnego kroku.
Przejdź stronę na telefonie i komputerze. Sprawdź, czy okno da się łatwo zamknąć, czy nie pojawia się ponownie przy każdym przejściu na podstronę i czy jego treść nie przeczy reklamie. Jeżeli prosisz o adres e-mail lub inne dane, wyjaśnij zrozumiale cel ich podania i nie wymagaj więcej informacji, niż potrzebujesz do danej czynności. To pomaga zachować przejrzystość i szacunek dla prywatności odbiorcy.
Nie każde okno trzeba usuwać. Jeśli pomaga w konkretnym zadaniu, na przykład umożliwia zadanie pytania o usługę, oceń, czy można je pokazać w mniej przeszkadzający sposób. Pierwszeństwo powinna mieć jednak treść, której użytkownik oczekiwał po reklamie.
Nieaktualna oferta podważa wiarygodność
Reklama może prowadzić do strony, na której widnieje inna cena, stary zakres usługi, wycofany produkt lub nieobowiązujące warunki promocji. Taka rozbieżność utrudnia podjęcie decyzji, nawet jeśli wynika ze zwykłego przeoczenia. Nie zakładaj, że odbiorca sam ustali, która informacja jest prawidłowa. Powinien móc zrozumieć ofertę bez dodatkowego dochodzenia.
Przed startem kampanii porównaj tekst reklamy z nagłówkiem, opisem, cenami i warunkami na stronie. Sprawdź również informacje mniej widoczne: treść formularza, komunikat po jego wysłaniu, opis dostawy lub dostępność terminów, jeśli mają zastosowanie. Gdy oferta się zmienia, zaktualizuj stronę i reklamę jako jeden zestaw. Jeżeli danej usługi nie można już zamówić, lepiej skierować reklamę do aktualnej propozycji i jasno opisać różnicę, niż pozostawić dawną obietnicę.
Małemu reklamodawcy pomaga krótka lista stron używanych w kampaniach. Przy każdej zapisz, jaką ofertę przedstawia i kto odpowiada za jej aktualizację. Dzięki temu po zmianie cennika lub zakresu usług łatwiej ustalić, które komunikaty wymagają przeglądu.
Niedziałające linki i formularze przerywają ścieżkę
Przycisk „Sprawdź ofertę”, który prowadzi do błędu, formularz bez potwierdzenia wysyłki czy numer telefonu trudny do wybrania na urządzeniu mobilnym mogą zatrzymać osobę gotową do kontaktu. Sam fakt, że strona się otwiera, nie oznacza jeszcze, że da się na niej wykonać zamierzone działanie. Przetestuj całą ścieżkę tak, jak zrobiłby to odbiorca reklamy.
Kliknij główny przycisk, linki w menu i odnośniki do ważnych warunków. Wyślij próbne zapytanie, sprawdź komunikat potwierdzający oraz to, czy wiadomość dociera we właściwe miejsce. Powtórz test na telefonie, zwłaszcza po zmianach w witrynie. Jeśli korzystasz z pomiaru działań, upewnij się, że rejestruje właściwy krok, a nie samo wejście na stronę; zbieraj przy tym dane w sposób zgodny z przekazywanymi użytkownikowi informacjami o prywatności.
Taki przegląd warto zrobić przed uruchomieniem reklamy i ponawiać po zmianach oferty lub strony. Wyniki kampanii interpretuj razem ze stanem strony docelowej: mała liczba zapytań nie musi oznaczać wyłącznie problemu z doborem odbiorców czy tekstem reklamy. Najpierw upewnij się, że zainteresowana osoba widzi aktualną ofertę i może bez przeszkód wykonać kolejny krok.
