Najpierw potwierdź, co się stało
Osoba, która kliknęła reklamę i wypełniła formularz, powinna od razu wiedzieć, czy jej działanie się powiodło. Na stronie podziękowania umieść prosty komunikat, na przykład: „Dziękujemy, formularz został wysłany”. Doprecyzuj, czego dotyczy zgłoszenie: prośby o wycenę, zapisania się na konsultację czy zamówienia materiału. To szczególnie pomocne, gdy firma prowadzi kilka kampanii kierujących do różnych formularzy.
Wyświetlaj stronę dopiero po pomyślnym przyjęciu danych. Jeśli wysyłka się nie udała, pokaż błąd przy formularzu i pozwól go poprawić. Samo przejście na adres strony podziękowania nie powinno zastępować sprawdzenia, czy zgłoszenie rzeczywiście dotarło. Dzięki temu użytkownik nie otrzyma mylnego potwierdzenia, a pomiar kampanii będzie mniej podatny na fałszywe wyniki.
Wyjaśnij następny krok i czas oczekiwania
Po potwierdzeniu odpowiedz na pytania, które mogą pojawić się tuż po wysłaniu formularza: czy firma odpowie e-mailem czy telefonicznie, kto powinien się odezwać oraz co warto przygotować do rozmowy. Jeśli znasz typowy czas odpowiedzi i jesteś w stanie go dotrzymać, możesz go podać. Gdy zależy on od rodzaju sprawy lub godzin pracy, napisz to wprost zamiast obiecywać szybki kontakt w każdej sytuacji.
Dodaj sposób postępowania, jeśli odpowiedź nie nadejdzie: adres kontaktowy, numer telefonu albo wskazówkę, by sprawdzić folder ze spamem, jeśli wysyłasz wiadomość potwierdzającą. Nie pokazuj przy tym na publicznej stronie danych wpisanych do formularza, zwłaszcza gdy link można ponownie otworzyć lub udostępnić.
Treść kolejnego kroku powinna pasować do obietnicy reklamy i strony docelowej. Jeśli reklama zapowiadała otrzymanie poradnika, podaj jasną informację, gdzie można go pobrać lub kiedy zostanie wysłany. Jeśli zachęcała do zapytania o usługę, nie sugeruj, że oferta została już przygotowana. Taka spójność pomaga użytkownikowi rozpoznać, że trafił we właściwe miejsce.
Zaproponuj przydatną, ale niewymuszoną dalszą ścieżkę
Strona podziękowania może ułatwić oczekiwanie na odpowiedź. Możesz umieścić na niej odnośnik do opisu procesu współpracy, odpowiedzi na częste pytania albo danych kontaktowych. Wybierz jedną lub dwie możliwości związane z wysłanym zgłoszeniem. Nadmiar przycisków, nowych ofert i reklam odciąga uwagę od najważniejszego komunikatu: formularz został przyjęty.
Jeśli proponujesz zapis na newsletter, pobranie dodatkowego materiału lub kontakt innym kanałem, pokaż to jako osobny, dobrowolny krok. Nie przedstawiaj dodatkowego działania jako warunku obsługi już wysłanego zapytania. Warto też zadbać o czytelny widok na telefonie: krótki nagłówek, zrozumiałe etykiety linków i informacje, których nie trzeba szukać na dole długiej strony.
Uwzględnij prywatność i ograniczenia pomiaru
Dla reklamodawcy strona podziękowania bywa miejscem pomiaru wysłanych formularzy. Jeżeli narzędzie analityczne lub reklamowe rejestruje jej wyświetlenie jako konwersję, sprawdź, czy nie da się wejść na nią bez wysłania formularza. Odświeżenie strony lub jej ponowne otwarcie również może wpływać na liczbę zarejestrowanych zdarzeń. Tam, gdzie to możliwe, warto powiązać pomiar z potwierdzonym wysłaniem zgłoszenia i porównać wyniki z liczbą faktycznie otrzymanych formularzy.
Nie przesyłaj do narzędzi pomiarowych treści zgłoszenia ani danych kontaktowych tylko dlatego, że są dostępne po wysłaniu formularza. Zakres pomiaru i informacje o przetwarzaniu danych powinny odpowiadać rozwiązaniom stosowanym w serwisie. Dane z kampanii traktuj jako pomoc w ocenie działań, nie jako pełny obraz zachowania każdej osoby: część zdarzeń może nie zostać zarejestrowana, a samo wysłanie formularza nie oznacza jeszcze sprzedaży.
Sprawdź stronę z perspektywy użytkownika
Przed uruchomieniem kampanii przejdź całą ścieżkę: od reklamy, przez formularz, po potwierdzenie. Wyślij testowe zgłoszenie i sprawdź, czy dotarło do właściwej osoby, czy strona podziękowania się wyświetla oraz czy opisane na niej dalsze kroki odpowiadają rzeczywistemu sposobowi pracy firmy. Przetestuj też błędnie wypełniony formularz, żeby upewnić się, że nie pojawia się przedwczesne podziękowanie.
Dobra strona podziękowania nie musi być rozbudowana. Wystarczy wyraźne potwierdzenie, konkretna informacja o dalszym kontakcie, pomocny sposób zadania pytania i ewentualnie jeden trafny odnośnik. Jeśli użytkownik po kilku sekundach wie, co się wydarzyło i czego może się spodziewać, strona spełnia swoje podstawowe zadanie.
